“您好，这里是12328交通运输服务热线，很高兴为您服务?！薄澳判模颐腔崛缡导锹?、立即核实，第一时间给您反馈结果?！鄙攵怨鼗?，线线相连是情深。每当电话铃声响起，无论是晨光初破晓，还是夜幕低沉时，他们都用温暖的声音搭建起为人民群众办实事、解难题的“连心桥”，全力解决群众“最盼、最急、最忧、最怨”问题，不断推动“双争”活动走深走实。这就是可爱、美丽、敬业、奉献的“声音天使”——定州市12328交通运输服务监督热线服务团队。
奋蹄乐当“老黄牛”，用耐心服务于民。一是“行如风”，心中知“责任”方如风行者般“迅疾”。节假日坚守岗位，严格实行“即报即查、即接即办”，做到热线电话时刻打得通，群众问题件件办得好，用行动诠释“一刻也等不得、一刻也慢不得、一刻也耽误不得”的担当精神，用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，交出出行群众和热线来电人满意的合格“答卷”。二是“坐如钟”，胸中藏“热忱”犹似磐石般“坚定”。始终坚持以服务群众、服务社会为己任，用心倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑。薛娟即将退休，从未产生过“歇歇脚，缓一缓”的心态，不移白首之心，用自己的专业知识传递交通信息，解决群众出行问题，让“余热”更加火热。
俯首甘为“孺子牛”，用真心问需于民。一是当好群众“勤务员”，精准高效办好每一件实事。2024年以来，共受理电话工单1091件。其中，信息咨询类866件，占比79.30%；投诉187件，占比17.1%；意见建议38件，占比3.05%；其中道路运输，普通公路、城市客运，高速公路业务量分别为264件、24件、360件、200件；其它咨询241件，均实现100％回复率、工单办结率，用“民有所呼、我有所应”的服务实绩托起群众“货真价实”的幸福。二是勇做网上“引路员”，一网统揽畅通每一份民意。借鉴定州市“网上枫桥”服务中心工作经验，从“面对面”到“键对键”，用键盘了解民意，做到线上“一口”听民声，线下“闭环”解民忧，切实解决群众“最盼、最急、最忧、最怨”问题。三是担任纠纷“调解员”，智慧温情解开每一道心结。用“真心”换“民心”，耐心倾听群众诉求，分类处置，按责转办，切实发挥12328热线矛盾纠纷化解“前哨”“探头”作用。谷宏伟对市民“公交车不在自家菜园?？俊钡耐端吣托慕馐停镏忻窭斫夥ü?、安全与情理之平衡，解除疑问，及时化解了矛盾纠纷。
创新勇为“拓荒?！?，用恒心开拓创新。一是创新驱动工作细化，创造性地“种好一亩三分地”?！懊髡咭蚴倍洌咚媸露??！被葱鹿ぷ魉悸?，改进工作方法，将工作细分为签收、承办、传递、盯办、反馈等五大?？椋魅纷ㄈ烁涸?；创造性地将受理的举报、投诉、意见、建议等数据信息整理成柱状图、脑图等形式，为工作参考及领导决策提供数据支持。二是学思并进服务升级，精益求精“耕好每一块心田”?！把缒嫠兄?，不进则退；心似平原走马，易放难收?！被渭痈骼嗯嘌岛脱盎疃?，紧跟交通领域最新动态，不断精进服务技巧，提高识变、应变、求变能力；主动应对复杂问题，查询法律法规、借鉴案例，快速准确判断问题的性质，积极与相关部门协调沟通，出实招、办实事、求实效。
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。定州市12328热线团队将继续秉持“三?！本?，积极搭建交通领域“网上枫桥”服务平台，切实解决人民群众“四最”问题，用实际行动诠释“最美公路人”的丰富内涵和精神实质，为构建和谐、便捷、高效的交通环境做出贡献，擦亮“为民、利民、惠民”的定州交通品牌。（文图：左怡凡）
